技术支持

关于 Cloudnet 技术支持服务说明

有限工单支持(5x8)

  • 面向个人套餐用户,包含入门和专业套餐
  • 工单响应时间为 24 小时内
  • 服务时间为工作日 9:00-17:00
  • 支持范围: 产品使用问题, 产品功能咨询, 不提供任何技术支持以及问题排查服务

高级工单支持(7x24)

  • 面向企业套餐以上客户,包含企业和定制套餐
  • 工单响应时间为 1 小时内
  • 服务时间为全天 7x24
  • 支持范围: 产品使用问题, 产品功能咨询, 可提供技术支持以及问题排查服务, 对于企业 Pro 客户我们提供专属的技术顾问一对一服务

远程技术支持(付费)

  • 面向所有套餐用户提供远程技术支持服务
  • 服务时间为工作日 9:00-17:00
  • 技术支持范围: 为您解决产品使用过程中遇到的各种问题,研发人员会通过远程协助的方式为您解决问题
  • 收费标准: 299 元/次/小时, 最低 4 小时起购
最后修改 2024.07.31: dev (663aae3)